Alle inhoud op deze pagina's is verwant aan de laatste ondersteunde uitgave van de ;Brand client.

Zendesk

Integratie Type

Client Add-in

Add-in Classificatie

Controlled

Product / Licentie Type

Integrator

CONTROLEER A.U.B. TEN ALLE TIJDEN HET ADVIES GEDEELTE VOOR EVENTUELE EXTRA KOSTEN EN/OF UITZONDERING M.B.T. DE STANDAARD OF CONTROLLED INTEGRATIES

Toepassing Informatie

Fabrikant:

Zendesk

Toepassing:

Zendesk

Versie:

Zendesk v2 API

Markt:

Help desk

Ondersteunde Functies (Beschikbaar in de laatste software versie)

Zoeken in adresboek:

Klik om te kiezen via Samsung Xchange:

Klik om te kiezen zakelijke toepassing:

Gegevens beller voorvertoning:

Handmatig scherm uitklappen:

Automatisch scherm uitklappen:

Automatische oproep activiteitenregistratie:

Handmatige oproep activiteitenregistratie:

Extra functies:

Integratie met notities:

Notities / Adviezen

We would advise that phone numbers are stored within Zendesk without punctuation. 

The Zendesk API has limits (requests per minute) which is dependent upon the Edition of Zendesk. Therefore, on high usage sites it is recommended that the Zendesk add-in is configured to use ‘Cache'. 

Support for 2 factor authentication by token authorisation. 

OAuth authentication not supported. 

If Call activity logging is available and enabled, both automatic and manual call activity logging will generate a new ticket within Zendesk assigned to the User/Customer and Agent's profile.

 

Als de integratie caching (tijdelijk opslaan van data) ondersteunt, dan dient U er rekening mee te houden dat wij maximaal 30.000 contacten ondersteunen met de cache functie. Ons advies is om de live methode te gebruiken indien er meer dan 30.000 contacten zijn. De snelheid van het zoeken en tonen van de informatie worden vervolgens bepaald door een aantal extra factoren, denk hierbij aan snelheid van het netwerk en de specificatie van de applicatie-API.

Andere Informatie

Besturingssysteem:

Mac

Installatie Opties:

Mandatory remote installation required.

Product:

Xchange v3

Referenties

  1. Zendesk (Website Product)
  2. Zendesk (Website Fabrikant)